Είναι ξεκάθαρο ότι δεν υπάρχει παίκτης που να παίζει για χρόνια στοίχημα και να μην έχει αντιμετωπίσει μία φορά έστω προβλημα με στοιχηματικη εταιρεια. Είτε έχει να κάνει με κάποια λανθασμένη διευθέτηση του δελτίου του, είτε με κάποια αργοπορημένη ανάληψη, τα πράγματα ποτέ δεν θα είναι ρόδινα, όπως και σε κάθε περίπτωση παροχής υπηρεσιών. Το θέμα είναι το πόσο πολλά είναι τελικά τα παραπονα για στοιχηματικες εταιριες στις οποίες παίζετε, τι να κάνετε για να αποφύγετε να παίζετε εκεί όπου τα σχολια για στοιχηματικες εταιριες δεν είναι τα καλύτερα δυνατά, αλλά και το τι θα πρέπει να προσέξετε ακόμα και σε αυτά τα σχόλια.
Άλλωστε, μην ξεχνάτε ότι ο κόσμος είναι κακός, ο ανταγωνισμός μεγάλος και πολλές φορές υπάρχει συντονισμένη προσπάθεια να βγει κάποια… βρώμα για κάποια νέα στοιχηματική εταιρεία (κατά κύριο λόγο) με στόχο να χαλάσει την εμπιστοσύνη του κοινού σε αυτή. Στο παρακάτω κείμενο, πέραν από τα όσα προαναφέραμε, θα σας πούμε επίσης το ποια θα πρέπει να είναι η αντίδρασή σας, βήμα βήμα, σε περίπτωση όπου εσείς οι ίδιοι βρεθείτε με ένα θέμα το οποίο χρήζει άμεσης λύσης. Συνεχίστε να διαβάζετε και να είσαστε σίγουροι ότι θα βρείτε εξαιρετικά χρήσιμες τις πληροφορίες που ακολουθούν.
Προβλημα με στοιχηματικη εταιρεια: Τι πρέπει να κάνω
Οι περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να έρθετε σε ρήξη και φιλονικία με τη στοιχηματική σας εταιρεία είναι πάρα πολλές, οπότε είναι δεδομένο ότι κάθε διαφορετική κατάσταση απαιτεί και διαφορετικό χειρισμό σε κάθε περίπτωση. Ωστόσο υπάρχουν ορισμένα συγκεκριμένα βήματα τα οποία θα πρέπει να ακολουθήσετε σε κάθε περίπτωση, κλιμακώνοντας τις κινήσεις σας κάθε φορά που έχετε παραπονα για στοιχηματικες εταιριες. Πάμε να δούμε ένα ένα τα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε με στόχο να δείτε τα παράπονα στα sportsbook σας να επιλύονται.
1. Διαβαζω πλήρως τους όρους και προϋποθέσεις
Έχει προκύψει το οποιοδήποτε θέμα, ας πούμε για χάριν παραδείγματος ότι υπάρχει λάθος – κατά τη δική σας άποψη – διευθέτηση του δελτίου σας. Τι θα πρέπει να κάνετε λοιπόν; Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να ξεκινήσετε την αναζήτησή σας από το να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις της συγκεκριμένης εταιρείας για το θέμα που σας απασχολεί. Στην περίπτωση που προαναφέραμε, θα πρέπει να δείτε τι αναφέρεται στους κανονισμούς αναφορικά με την διευθέτηση των δελτίων γενικά, αλλά και σε κάθε άθλημα ξεχωριστά, μιας και μπορεί να υπάρχουν διαφορές μεταξύ του ποδοσφαίρου και του πινγκ πονγκ (για παράδειγμα).
2. Επικοινωνία με την στοιχηματική
Αφού μέσα από τους όρους έχετε επιβεβαιώσει ότι από τη μεριά σας δεν υπάρχει κάτι μεμπτό και έχοντας πρώτα τραβήξει screenshot με τα σημεία των Terms and Conditions τα οποία σας δικαιώνουν, τότε αναλαμβάνετε να επικοινωνήσετε με τον Bookmaker σας. Αυτό μπορεί να γίνει είτε τηλεφωνικά, είτε μέσω live chat για αρχή, για να δηλώσετε το πρόβλημά σας. Στη συνέχεια, καλό θα ήταν να αποστείλετε και ένα μέιλ με τα screenshot που έχετε κρατήσει, για να κάνετε πιο έγκυρο το επιχείρημά σας.
3. Κλιμάκωση του παραπόνου σε ανώτερα στελέχη
Ελπίζουμε ότι μέχρι το πρότερο βήμα το πρόβλημά σας θα έχει ήδη λυθεί, όμως σε περιπτωση που δεν έχει συμβεί κάτι τέτοιο, θα πρέπει να ζητήσετε να επικοινωνήσετε με κάποιο ανώτερο στέλεχος από ότι έναν απλό υπάλληλο του Τμήματος Εξυπηρετησης Πελατών. Στη συνομιλία σας με εκείνον και εφόσον και πάλι δεν βρεθεί κοινό έδαφος, θα πρέπει να ενημερώσετε και να επικοινωνήσετε τις προθέσεις να προβείτε σε καταγγελία.
4. Συμπλήρωση φόρμας παραπόνων
Πλέον θα πρέπει να πάτε στην αντίστοιχη φόρμα παραπόνων, να τη συμπληρώσετε παραθέτοντας και τα στοιχεία τα οποία σας δικαιώνουν και να πατήσετε υποβολή. Το αίτημά σας σε αυτή την περίπτωση εξετάζεται από ανώτερα στελέχη και η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει μέχρι 10 ημέρες
5. Καταγγελία στην αρχή που αδειοδοτεί τον Bookmaker
Αν και στην παραπάνω κατάσταση δεν βρείτε το δίκιο σας, τότε η τελευταία επιλογή σας, είναι να περάσετε σε καταγγελία στην αδειοδοτική αρχή του εκάστοτε bookmaker. Και φυσικά μπορείτε να κάνετε και μήνυση σε στοιχηματική εταιρεία δια μέσω του νομικού σας εκπροσώπου. Η καταγγελία οφείλει να είναι επώνυμη και να περιλαμβάνεται στο μέιλ σας κάθε ενέργεια που κάνατε προτού φτάσετε σε αυτό το στάδιο της κλιμάκωσης.
6. Επικοινωνήστε μαζί μας
Παρά τα όσα έχετε κάνει παραπάνω, μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας και να μας αναφέρετε τη φύση του προβλήματος και εμείς θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με τη στοιχηματική εταιρεία και να βοηθήσουμε στην επίλυση του θέματος.
7. Μοιραστείτε την εμπειρία με άλλους παίκτες
Εννοείται ότι σε κάθε περίπτωση καλό θα ήταν να υποβάλλετε πάντα τα σχολια σας για στοιχηματικες εταιριες, είτε θετικά, είτε αρνητικά. Σε κάθε περίπτωση, τα σχολια για bookmakers μπορούν να είναι εξαιρετικά κατατοπιστικά για άλλους παίκτες που αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα στην ίδια ή σε άλλη εταιρεία, ή που απλά προσπαθούν να καταλάβουν κατά πόσο είναι αξιόπιστη η εταιρεία στην οποία πρόκειται να εγγραφούν.
Λόγοι παραπόνων στα sportsbook
Η καθημερινότητα ενός παίκτη μπορεί να επιφέρει πολλά προβλήματα στη σχέση του με τον bookmaker της επιλογής του και αυτο φαίνεται άλλωστε και από τα παραπονα για στοιχηματικες εταιριες που μπορεί ο καθένας μας να… ψαρέψει ανά το ίντερνετ. Φυσικά ένα λάθος ή μια κακή στιγμή δεν καθιστά τη στοιχηματική εταιρεία ως κακή στα μάτια των παικτών, όμως τουλάχιστον πιθανοτατα υπάρχει ένα δεδικασμένο για κάθε τομέα στον οποίο μπορεί να υπάρξει θέμα και μπορεί με βάση αυτα να κινηθεί ανάλογα και ο επόμενος παίκτης που θα έχει μια αντίστοιχη περίπτωση μπροστά του. Πάμε να δούμε ποιοι είναι οι βασικότεροι λόγοι για να έχετε προβλημα με στοιχηματικη εταιρεια.
Μπόνους/Προσφορές
Κλασικός λόγος που επιφέρει αρνητικά σχολια για στοιχηματικες εταιριες, είναι το κομμάτι του μπόνους και των προσφορών. Είτε γιατί δεν σας πιστώθηκε κάποια προσφορά, είτε γιατί κάποιο ποντάρισμά σας δεν συμπεριλήφθηκε στο τζιράρισμά σας, είτε γιατί “φάγατε” περιορισμούς λόγω κατάχρησης ενός μπόνους, πρόκειται για έναν από τους πιο συνήθεις λόγους για να έρθετε σε ρήξη με την εταιρεία στην οποία ποντάρετε τα χρήματά σας.
Διευθέτηση δελτίου
Λάθη μπορούν να γίνουν, αυτό θα πρέπει να το δεχθούμε. Μπορεί ένα κερδισμένο σημείο να καταχωρηθεί ως χαμένο εκ παραδρομής, ή ακόμα και ένα ολόκληρο δελτίο να έχει περαστεί ως χαμένο ενώ δεν είναι. Φυσικά υπάρχουν και οι περιπτώσεις όπου μπορεί να αδικηθείτε χωρίς λόγο. Έχει συμβεί άλλωστε σε φιλική αναμέτρηση που έχει ολοκληρωθεί over (το οποίο είχε επιβεβαιωθεί από το 40’), να περαστεί ως άκυρο το ματς, γιατί εν τέλει οι δύο ομάδες αποφάσισαν να παίξουν και παράταση!
Πρόβλημα σε κατάθεση/Ανάληψη
Και αυτό είναι ένα ακόμα από τα πολύ συνηθισμένα προβλήματα των παικτών. Τα θέματα βέβαια προκύπτουν κυρίως στις αναλήψεις, μιας και στις καταθέσεις στην ουσία το μόνο θέμα που μπορεί να υπάρξει, είναι να μη είναι αποδεκτή η κάρτα σας και θα πρέπει να βρείτε κάποιον εναλλακτικό τρόπο πληρωμής. Στις αναλήψεις ωστόσο κατά περιπτώσεις μπορεί να παρατηρηθούν μεγάλες καθυστερήσεις, λόγω ταυτοποίησης στοιχείων ή λόγω του ότι η εταιρεία μπορεί να έχει… flagάρει κάποιον παίκτη. Τα σχολια για bookmakers για τον συγκεκριμένο τύπο προβλημάτων, δίνουν και παίρνουν…
Πρόβλημα στην ταυτοποίηση
Και εδώ ωστόσο μπορεί να υπάρξουν αρκετά μπερδέματα, όπως το να χρειαστεί να στείλετε κι έγγραφο για την ταυτοποίηση των στοιχείων σας, νέο χαρτί που θα λειτουργεί ως αποδεικτικό κατοικίας και άλλα. Βέβαια υπάρχουν και οι περιπτώσεις όπου οι εταιρείες δεν… πείθονται ότι είσαστε εσείς εκείνοι που βλέπουν στην ταυτότητά σας και θα απαιτήσουν σέλφι με την ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό σας, ακόμα και βιντεοκλήση για να αποδειχθεί ότι είσαστε εσείς εκείνος/η που στέλνει τα έγγραφα του στην εταιρεία.
Τι να προσέξω στα σχολια για στοιχηματικες εταιριες;
Προτού ξεκινήσετε να κάνετε την έρευνά σας στο ίντερνετ αναφορικά με έναν bookmaker που σας ενδιαφέρει, θα πρέπει να είσαστε προετοιμασμένοι ότι μπορείτε να δείτε πολλά και απίθανα πράγματα. Άλλα παραπονα για στοιχηματικες εταιριες θα ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα αναμφίβολα, υπάρχουν όμως και άλλες περιπτώσεις. Κάποιο προβλημα με στοιχηματικη εταιρεια το οποίο είναι μάλλον… παραφουσκωμένο, ή κάποια μπορεί να είναι πολύ μακριά από τη σφαίρα της πραγματικότητας, ή η πραγματικότητα να είναι εντελώς διαφορετική.
Δηλαδή εκείνος ο οποίος προβαίνει σε αρνητικά σχόλια να είναι scam παίκτης και απλά να προσπαθεί να δημιουργήσει εντυπώσεις ή ακόμα και βαλτός από ανταγωνιστή. Βέβαια τα σχόλια τα οποία αναφέρουν και μήνυση σε στοιχηματική εταιρεία θα πρέπει να λαμβάνονται περισσότερο σοβαρά υπόψιν, μιας και εκεί υποδηλώνεται πραγματικά σοβαρό πρόβλημα για να φτάσει ένας παίκτης σε τέτοια κατάσταση. Όπως και να έχει, σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα και την κριτική σας σκέψη σε εγρήγορση για να αντιληφθείτε πλήρως ποια είναι τα σχόλια τα οποία αξίζει να λάβετε υπόψιν σας και ποια όχι, ώστε να μπορέσετε να αποφύγετε κακοτοπιές.
Τι λύσεις προσφέρουν οι αδειοδοτικές αρχές;
Όταν υποβάλλονται παραπονα για στοιχηματικες εταιριες, όλοι θέλουμε και θέλετε να εξυπηρετούνται να διευθετούνται τα όποια προβλήματα υπάρχουν στο συντομότερο δυνατό χρόνο και δίχως οι παίκτες να υποστούν ταλαιπωρία. Μόνο που δυστυχώς δεν είναι πάντα εφικτό κάτι τέτοιο και μερικές φορές τα πράγματα θα πρέπει να φτάσουν ακόμα και μακρύτερα από ότι πιθανόν θα είχατε φανταστεί, ακόμα και σε μήνυση σε στοιχηματική εταιρεία.
Όταν υπάρχει προβλημα με στοιχηματικη εταιρεια θα πρέπει να ακολουθείται η διαδικασία που έχουμε περιγράψει παραπάνω, όμως υπάρχουν και περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί να επέμβει η αδειοδοτική αρχή (Κουρασάο, MGA, UKGC για παράδειγμα), προκειμένου να υπάρξει μια οριστική λύση. Σε αυτή την περίπτωση η αδειοδοτικές αρχές επικοινωνούν με τον bookmaker, τον καλούν σε απολογία και φροντίζουν για την επίλυση του θέματος. Μπορεί να υποχρεώσουν την στοιχηματική να επιλύσει άμεσα το θέμα σας και σε περίπτωση όπου δεν συμβεί κάτι τέτοιο, τότε είναι πολύ πιθανόν ακόμα και να αφαιρέσουν την άδεια από το sportsbook το οποίο έχει εμπλακεί στην υπόθεση. Όλα αυτά βέβαια προϋποθέτουν να αποδειχθεί ότι όντως έχετε δίκιο.
Μπορώ να κάνω μήνυση σε στοιχηματική εταιρεία;
Σαφώς και μπορείτε να προβείτε σε νομικές ενέργειες εναντίον της στοιχηματικής εταιρείας στην οποία παίζετε, άλλωστε μην ξεχνάτε ότι διακυβεύονται τα χρήματά σας. Βέβαια θα πρέπει πρώτα να υποβάλλεται τα παράπονα στα sportsbook με τα οποία συνεργάζεστε και στη συνέχεια να προβείτε σε οποιαδήποτε άλλη ενεργεια, αφού πρώτα έχετε ακολουθήσει τα βήματα που αναφέρουμε πιο πάνω, ένα προς ένα. Από εκεί και πέρα καλό θα είναι να βοηθάτε τη στοιχηματική κοινότητα υποβάλλοντας σχολια για στοιχηματικες εταιριες. Μην ξεχνάτε ότι η φωνή σας έχει δύναμη και τα σχολια για bookmakers μπορούν να βοηθήσουν και άλλους παίκτες σε μεγάλο βαθμό.